Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE SERVICE / CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 01/05/2026
Les présentes conditions de service régissent les ventes réalisées sur le site Keropoia.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Identification du vendeur
Keropoia
Exploitant : Manuel Lannois
Rue Publémont 23
4000 Liège
Belgique
E-mail : info@keropoia.com
Numéro d’entreprise / TVA : BE1016101526
2. Produits
Keropoia propose à la vente des bougies parfumées artisanales.
Les produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Toutefois, les photographies, couleurs, rendus visuels et descriptions peuvent légèrement varier selon les écrans, la lumière ou les conditions de prise de vue.
Les bougies Keropoia étant fabriquées artisanalement, de légères variations d’aspect, de couleur, de finition ou de texture peuvent exister d’un produit à l’autre. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’altèrent pas l’usage normal du produit.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, vérifie le récapitulatif de sa commande, puis procède au paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Keropoia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de problème de paiement, de suspicion de fraude, d’adresse incomplète ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. Keropoia ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Pour la Belgique, le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après traitement de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de Keropoia.
7. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et contacter Keropoia dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : info@keropoia.com.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Keropoia par e-mail à l’adresse suivante : info@keropoia.com, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non détérioré, dans un emballage adapté et suffisamment protégé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou accord spécifique de Keropoia.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Produits exclus ou refus de retour
Keropoia peut refuser un retour si le produit retourné est utilisé, endommagé, altéré, incomplet ou ne permet plus une revente dans des conditions normales.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les instructions du client peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque cela est applicable.
10. Garantie légale
Les produits vendus par Keropoia bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
En cas de défaut de conformité, le client peut contacter Keropoia par e-mail à l’adresse suivante : info@keropoia.com, en joignant une description du problème, le numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien, d’une négligence, d’un accident, d’une exposition inadaptée à la chaleur ou à l’humidité, ou du non-respect des consignes d’utilisation.
11. Utilisation des bougies
Le client est invité à respecter les consignes de sécurité liées à l’utilisation des bougies.
Une bougie allumée ne doit jamais être laissée sans surveillance. Elle doit être placée sur une surface stable, résistante à la chaleur, à l’écart des enfants, des animaux, des courants d’air et de tout matériau inflammable.
Keropoia ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation imprudente ou non conforme des produits.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Keropoia, notamment les textes, images, photographies, logos, visuels, noms de produits, créations graphiques et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et les obligations légales liées à l’activité.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Responsabilité
Keropoia ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes commerciales, pertes de données ou conséquences résultant d’une mauvaise utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de Keropoia ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, le client est invité à contacter Keropoia en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément au droit applicable.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à une livraison, à un retour ou à une réclamation, le client peut contacter Keropoia à l’adresse suivante :
info@keropoia.com