Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 01/05/2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Keropoia.

1. Zone de livraison

Keropoia expédie ses commandes en Belgique et vers les zones de livraison proposées lors du passage de commande.

Les options de livraison disponibles, les délais estimés et les frais éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes de forte activité, les jours fériés ou tout événement indépendant de la volonté de Keropoia.

3. Délais de livraison

Pour la Belgique, le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après traitement de la commande.

Pour les livraisons hors Belgique, les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les formalités éventuelles et la période de l’année.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation, une indemnisation ou un remboursement, sauf disposition légale applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client est invité à vérifier le montant total de sa commande, y compris les frais de livraison, avant de procéder au paiement.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Keropoia ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.

En cas de retour du colis à Keropoia en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de son colis.

7. Réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, si possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Keropoia dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

info@keropoia.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies du produit concerné ;
- toute information utile concernant la livraison.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Keropoia à l’adresse suivante :

info@keropoia.com

Keropoia pourra demander des informations complémentaires afin d’examiner la situation et, si nécessaire, contacter le transporteur.

9. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le site, sauf indication contraire.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter Keropoia à l’adresse suivante :

info@keropoia.com