Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 01/05/2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Keropoia.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Keropoia de manière claire par e-mail à l’adresse suivante :
info@keropoia.com
Le client peut indiquer dans son message :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.
2. Délai de retour
Après avoir informé Keropoia de sa volonté de se rétracter, le client doit retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours calendrier.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non brûlés, non détériorés, complets et dans un emballage adapté permettant leur transport en toute sécurité.
Keropoia peut refuser un retour ou limiter le remboursement si le produit est utilisé, endommagé, altéré, incomplet ou ne permet plus une revente dans des conditions normales.
Les bougies étant des produits fragiles, le client est invité à emballer soigneusement les articles retournés afin d’éviter toute casse pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Keropoia, de produit défectueux ou d’accord spécifique écrit de Keropoia.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour jusqu’à sa réception par Keropoia. Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, Keropoia procédera au remboursement des montants dus.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécial, express ou plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Keropoia ne peut pas imposer un bon d’achat à la place d’un remboursement lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation.
6. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, fabriqués spécialement selon les instructions du client ou adaptés à une demande spécifique peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme, il doit contacter Keropoia à l’adresse suivante :
info@keropoia.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- toute information utile.
Après analyse de la situation, Keropoia pourra proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du consommateur.
8. Garantie légale
Les produits vendus par Keropoia bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant dans le délai légal applicable.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect des consignes de sécurité ;
- d’une chute ou d’un accident ;
- d’une exposition excessive à la chaleur, au soleil ou à l’humidité ;
- d’une modification du produit par le client ;
- d’une utilisation anormale ou négligente.
9. Consignes liées aux bougies
Une bougie doit toujours être utilisée avec prudence.
Le client doit notamment veiller à :
- ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ;
- tenir la bougie hors de portée des enfants et des animaux ;
- placer la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur ;
- éloigner la bougie des courants d’air et des matériaux inflammables ;
- ne pas déplacer une bougie allumée ou encore chaude.
Keropoia ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation imprudente, inadaptée ou non conforme aux consignes de sécurité.
10. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation, pour exercer son droit de rétractation :
Objet : Exercice du droit de rétractation
Je soussigné(e) :
Nom et prénom :
Adresse :
E-mail :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Déclare exercer mon droit de rétractation concernant la commande ci-dessus.
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
Ce formulaire peut être envoyé par e-mail à :
info@keropoia.com
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter Keropoia à l’adresse suivante :
info@keropoia.com